【资深经验】产品新人如何避免踩坑？

【资深经验】产品新人如何避免踩坑?

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 都说产品经理是踩着坑成长起来的,但是如果有些坑明明可以避开,为什么还要踩下去呢?作者将自己入行以来踩过的坑总结成文,为产品新人点亮前行的路,已经试过的错,各位可要绕开了!

写给奋斗在产品经理岗位的新人们:作为入门级的产品经理,最近给自己挖了不少坑,希望在奋力填坑的同时,把这些教训总结出来,能让新手们绕道而行。  

作为一个初级的产品经理,需要经历产品从0到1的完整周期:需求收集 > 需求优先级排序 > 需求转化成功能 > 产品原型制作 > 撰写PRD文档 > 需求评审 > 需求发布与审核 > 产品迭代。对于每一个阶段,由于经验欠缺等原因导致产品新人在不经意间给自己挖下大坑::  

1、需求收集阶段:缺乏思考,没搞清楚自己行动的目的  

产品经理新人经常会被问及一个问题:“为什么要做这个需求?”。如果产品经理给出的是“这是老板的意思”、“老大说要做的”等这类看似“有理有据”答案,往往遭到团队中其他成员的反对,甚至是吐槽。  

老板权力最大,难道按照老板的意思去办事有错吗?其实这是产品新人缺乏思考的一种表现。虽然老板的权力大,但并不代表老板说的话就一定对,产品经理做出的每一个决定都必须经过深思熟虑,有理有据。多想想产品需求的目的是什么,是提高用户体验,还是配合运营或市场的工作等?然后根据自己的目的去寻找让让自己展出脚跟的证据,可以是充分的数据分析、用户反馈信息或同行产品的调查分析等,而不是一句“老板的意思”就万事大吉。再说,公司整个团队都要围绕产品来运转,产品的每一个决定都需要付出巨大的资源,岂能儿戏?  

还有产品新人很容易想当然,把自己的想法当做用户的需求,却没有任何调查或数据支撑就做出定论,这也是产品新人缺乏思考的表现。  

所以产品新人一定要多思考,多去反问自己行动的目的,多站在不同的角度思考问题,用数据与事实说话。  

2、需求优先级排序:不知道孰轻孰重,瞎忙活  

收集到一大堆需求后,对需求进行优先级排序显得尤为重要,要把目前最重要的需求摆到第一位,而不是瞎忙活。我曾几次拿到需求后就一头扎进原型设计当中,结果费尽心思把原型赶出来后,老大却来了一句:“你觉得这是最重要的么?”,直接把我打回十八层地狱。  

产品新人必须谨记的一点,不是所有的需求都要马上去做,先把需求排个优先级,把最重要最紧急的需求摆在第一位。因为一个团队的资源始终是有限的,要把最充沛的精力集中在最正确的事情上。如果自己不知道需求的优先级怎么排,请教前辈或老大是最好的方法,而不是自己鲁莽下定论,欲速则不达。  

3、需求转化成功能:闭门造车,不懂得海量学习,不结合用户使用场景。  

需求有了,要转化成产品的什么功能呢?不懂得如何做的时候,学习借鉴是最好的方法,谨记别闭门造车,否则自己想破头颅得来的灵感或创新点,才发现早已经有人用过了。更悲催的是,这点子已经被用烂了。所以当自己不知道该用怎样的功能去实现需求时,打开应用市场,下载十个八个同类应用好好玩玩,并作出总结,最好能在这基础上加以微创新。  

还有一个很容易被产品新手忽略的,就是用户使用场景。结合用户使用的场景来设计产品非常重要,比如健身视频需要考虑到新老用户的不同使用场景。新用户可能不知道怎么操作,易用性差,如果不加入新手引导,新用户的流失率将会极高。再比如对于视频播放产品,要考虑到用户是在WiFi环境下还是使用正常手机流量来观看。  

4、产品原型制作:要求太“完美”

产品新人可能会把原型制作看成是自己“牛逼的设计能力”的一种表现,觉得自己真正“改变世界”的时候到了,于是各种天花乱坠的配色,甚至是非常炫酷的动态效果。但其实这些工作都不是重点,反而是浪费了大量的时间与精力。难道产品新人的设计能力要远远胜于设计师?难道炫酷的动画效果能让工程师工作更开心?或是能让产品的下载量翻一番?这些都不能,产品新人应该做到高效率、逻辑清晰、功能及界面描述完整即可。至于原型怎么配色好看,还是交给专业的设计师做专业的事情。当然产品新在空闲时间跟设计师学点干货也是不错的。  

5、撰写PRD文档:PRD过于追求形式,观点表达没有换位思考  

对于PRD文档的撰写,不需要太纠结于使用PPT还是word,PS还是其他高大上的工具,怎么方便怎么用。有些时候配合使用能达到最好的结果。  

对观点的表达,应该尽可能地站在读者的角度去撰写,把自己当成一个完全不懂产品的傻瓜用户。比如当多个观点放在同一个段落时,应该考虑分点阐述,尽量让观点清晰明了;在界面说明时可加以箭头、线条等辅助说明,否则说了一大堆,都不知道在描述哪个控件。  

6、需求评审:更改需求只是口头表述却不更新文档  

在需求评审时,各路大神会对产品需求进行探讨,期间可能会发现各种新的问题。产品新人会犯一个可怕的错误,就是在需要更改某一处需求时,只是口头上表述一下,过后没有及时更新文档,导致在产品上线后,由于产品经理忘记了前面需求更改描述的具体内容,造成需求不明确、产品开发测试人员之间的争议。  

所以产品新人必须切记,即使再忙也在需求更改之后及时更新文档,避免不必要的争议。  

7、需求发布与审核:产品经理必须对产品严格把关,扛起责任大旗  

产品需求在开发团队的日夜辛劳下终于成功上线了,但上线了高枕无忧了吗?非也。上线后产品经理还需发动全体人员全身心投入到测试当中,不断地去使用产品,并参照需求文档对每个功能、界面反复地点击、测试。产品经理必须对产品严格把关,对做得不好的地方需要及时指出,大到功能的实现、页面的交互,小到字体颜色、控件的位置等等。生产品,更要爱产品,产品新人必须勇于扛起责任的大旗。  

互联网对产品思维的四大影响  

产品触达成本骤降:移动互联网与智能设备普及  

认知用户质的飞跃:用户行为数据  

个性化体验成为可能:数智化服务  

生产方式彻底改变:数字化形态,可快速迭代  

从认知用户、创造价值、产品落地三个方面介绍了产品生命周期背后的思考,并提倡读者应借鉴科学思维,建立深度认知和决策。作为技术人,通过产品思维可以挖掘产品经理的需求背后的思考,关注用户价值,坚持对的放弃错的,实现产品价值的最大化。不过书中对产品运营带来的产品思维影响上涉略较少,后续还需填补这块的空缺

1 认知用户  

1.1 用户模型  

1.1.1 微观  

分析用户是什么样的人,包括性别、年龄、文化程度、生活和工作状态等等  

用户画像:真实用户的虚拟代表。了解用户是什么样的人,最有效的方法是跟用户见个面  

用户心智:用户心智是用户需求的根源  

社会心智:社会对每个用户的影响  

核心影响:物质或经济资源、社会资源、文化资源影响  

决定因素:生活方式、消费心理、文化程度、价值观  

特点:社会心智是相对固定的,很难通过外力改变,很受社交圈影响  

应用:判断用户特征、判断用户成本、建立产品认知  

行为认知心智:认知心理学和行为经济学对用户的影响  

认知和判断用户心智  

获取足够完善的用户画像和用户场景  

了解普遍存在的认知偏误  

要有极强的同理心,分析拆解用户表达的内容,对用户行为背后对心理决策逻辑做共情猜测  

用科学论证的精神反复校验  

1.1.2 宏观  

先区分后描述,基于产品特性寻找相关数据,使用用户特征对用户群体进行发掘和区分,再用更具体的用户画像做用户认知和判断  

从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知  

用户生命周期:潜在用户、新用户、次新用户、老用户、衰退用户、流失用户、普通用户、付费用户、低频用户、高频用户  

生命周期的划分只源于对用户的认知,看用户群体本身是否存在明显边界  

生命周期划分只是平台视角而非用户视角,应根据每类群体的特征研究其诉求  

1.2 探索真实有效的需求  

1.2.1 通过场景判断用户真实需求  

场景是需求的限制条件,决定了需求的适用范围  

考虑使用手机的物理环境  

考虑用户所在的社会场景  

考虑用户的心流  

1.2.2 确定需求的七条原则  

需求是用户对解决现存问题的需要  

需求不是无边界的,超过一定边界收益会骤降  

用户的诉求不等于需求  

需求的主体是目标用户  

需求有其时空约束  

用户是需求的集合:我们所关注的需求处于用户心智的位置及比重  

需求存在不同层次,深层次的需求持久永恒  

需求层次分析  

2 创造价值  

2.1 用户价值  

用户价值是用户的主观感受,是用户使用产品或服务时主观判断能否帮助自己解决特定问题(用户视角)  

用户价值还包含用户能带来的商业价值(平台视角)  

用户需求和用户价值是一体两面,一个关注问题,一个解决问题  

用户价值受社会心智和认知行为心智影响  

2.2 产品价值  

核心用户价值就是产品要实现的产品价值(产品视角)  

产品核心价值要点  

符合用户价值  

对应的旧体验较差,有空间  

覆盖用户够多,市场够大  

简单明了  

自己有经验或者资源优势  

市场环境:产品价值 =(新体验-旧体验)- 迁移成本  

平台视角:产品价值 = 平均创造的用户价值 * 覆盖的用户数量  

2.3 用户体验  

在实现用户价值过程中用户的主观感受,狭义上的用户体验是指网页设计、界面设计和交互设计,广义的用户体验不仅包括人机交互,还包括在整个产品呈现过程中的所有用户感知  

用户体验最重要的事是分层,用户体验 = 可用性 + 易用性 + 稳定性  

可用性:让用户可以达成预期目的  

易用性:让用户达成目的的成本降低、效率提升  

稳定性:降低不可用、不易用的概率  

超预期:让用户有超过原本预期的感受(体验更好和持续惊喜)  

重要程度:可用性 > 可用性的稳定性 > 易用性 > 易用性的稳定性 > 超预期  

四个原则  

始终优先满足可用性  

基于体验差酌情提升易用性  

降低严重异常的概率以及发生异常后的用户成本  

只考虑永久性的超预期体验  

2.4 总结  

用户价值是我们要为用户解决问题,产品价值是我们可以为多少人解决问题,用户体验是我们解决问题的过程中,用户是否有正面的感受  

3 产品落地  

3.1 三个核心逻辑  

供给侧能力  

钱怎么花?团队有谁、分工如何?产品和服务实现节奏?用户和市场增长的预期如何?  

分类  

单向提供功能和服务的产品  

多方撮合的平台型产品  

供给侧画像:需要获取什么样的用户、需要创造什么样的价值,再考量什么样的供给侧能够完成这样的逻辑,最终获取对应的供给侧角色和资源  

供给侧场景核验供给侧真实程度  

供给侧创新:模式创新、技术创新  

迭代思维(循环以下四个步骤)  

步骤一:判断最重要的体验差  

步骤二:新体验的最小成本尝试(MVP):不能过于简陋和变形,导致无法验证判断的正误;成本最小化完成尝试的方案;尝试前要确定预期和判断标准  

步骤三:用数据观察结果,做分析识别正误:用户反馈和行为数据  

步骤四:坚持对的放弃错的:设置清晰的退出机制、塑造无压力的试错环境、由第三方来做中立的判断  

科学思维:社会科学理论,贯穿整个产品生命周期。产品人应借鉴科学思维,建立深度认知和决策  

尊重客观规律  

明察约束条件  

抽象有效方法论  

具备批判思维和可证伪精神  

3.2 商业模式  

核心因素:要有一定的规模效应;或者在一定阀值后,边际收益逐步增加,边际成本逐步降低,否则得不偿失  

流量模式:商业模式通常是广告,其次是基于流量做商业变现的转化(付费)  

交易模式:平台型、自营型